Hvorfor havner e-posten min i søppelpost hos mottaker?

Det er utrolig frustrerende når du sender et tilbud eller en viktig beskjed, og kunden aldri svarer fordi e-posten din havnet i "Spam" eller "Søppelpost".

Dette betyr sjelden at det er noe galt med e-postserveren vår. Det handler oftere om tillit og legitimasjon. Store aktører som Google (Gmail) og Microsoft (Outlook) har blitt ekstremt strenge for å stoppe svindel, og de krever at domenet ditt viser "legitimasjon" når det sender e-post.

Her er de tekniske begrepene du trenger å vite om – enkelt forklart.

1. SPF (Sender Policy Framework) – "Dørvakten"

SPF er en tekstlinje vi legger inn i domenet ditt sine innstillinger (DNS).

• Hva gjør den? Den forteller verden hvilke servere som har lov til å sende e-post på vegne av dittfirma.no.

• Hvorfor viktig? Hvis du sender e-post fra vår server, men SPF-listen din ikke sier at vår server er godkjent, vil mottakeren tro at noen prøver å svindle dem, og kaste e-posten i søpla.

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) – "Det digitale seglet"

DKIM er en digital signatur som legges på hver e-post du sender.

• Hva gjør den? Den bekrefter at e-posten faktisk kommer fra ditt domene og at ingen har endret innholdet på veien.

• Hvorfor viktig? Det fungerer som voks-seglet på gamle brev. Hvis seglet er brutt eller mangler, stoler ikke mottakeren på innholdet.

3. DMARC – "Instruksen"

DMARC er en regel som forteller mottakeren hva de skal gjøre hvis SPF eller DKIM feiler.

• Hva gjør den? Den sier for eksempel: "Hvis e-posten som ser ut til å komme fra meg mangler gyldig SPF eller DKIM, så kast den rett i søpla!"

• Hvorfor viktig? Uten DMARC kan hackere lettere forfalske e-postadressen din. Gmail og Yahoo krever nå at DMARC er på plass for å sikre levering.

Er det innholdet ditt?

Selv med alt det tekniske på plass, kan innholdet i e-posten utløse spamfiltre. Unngå følgende:

• Å skrive HELE EMNELINJEN MED STORE BOKSTAVER.

• Bruk av mange utropstegn!!!

• E-poster som kun inneholder ett stort bilde og ingen tekst.

• Mistenkelige ord i emnefeltet (f.eks. "Gratis", "Vinn", "Hastemelding").

Hva kan vi gjøre?

Hvis du opplever at e-poster ofte havner i spam, er det stor sannsynlighet for at domenet ditt mangler korrekte SPF- eller DKIM-innstillinger i DNS.

Dette kan vi sjekke for deg. Send en sak til support, så tar vi en helsesjekk på domenet ditt. Vi sørger for at:

1. Launchpoint/PRO ISP sine servere er "hvitelistet" i din SPF.

2. DKIM-signatur er aktivert og gyldig.

3. DMARC er satt opp riktig for å beskytte merkevaren din.