Mistet tilgang til Facebook (Hacket, deaktivert eller låst ute)

Når du mister tilgangen til Facebook, skyldes det ofte mer enn bare et glemt passord. Enten kontoen din har blitt hacket, låst av sikkerhetsgrunner, eller deaktivert fordi Meta (selskapet bak Facebook) mener retningslinjene deres er brutt, finnes det egne, offisielle prosesser for å løse dette.

Siden Facebook er en ekstern plattform, er det til syvende og sist kun Meta som kan gi deg tilgangen tilbake. Her er stegene du må følge basert på hva som har skjedd:

1. Kontoen din er deaktivert (utestengt) Hvis du får en beskjed om at kontoen din er deaktivert når du prøver å logge inn, betyr det at Facebooks systemer har reagert på noe (for eksempel mistanke om falsk profil, brudd på fellesskapsregler for innhold, eller spam).

• Slik klager du: Logg inn på kontoen din på en nettleser. Du vil få opp en melding som forklarer deaktiveringen. Klikk på knappen for å be om en ny vurdering (Request Review) og følg instruksjonene.

• Identifisering: Du kan også gå direkte til Facebooks klageskjema for deaktiverte kontoer. Vær forberedt på at du mest sannsynlig må laste opp et bilde av offisiell legitimasjon (pass eller førerkort) for å bevise at du er den du utgir deg for å være. Behandlingstiden hos Facebook kan variere fra noen dager til flere uker.

2. Kontoen din er hacket (noen andre har tatt kontroll) Dersom noen har byttet e-postadressen eller passordet ditt, eller det publiseres ting på din profil som du ikke har lagt ut, er kontoen din kompromittert.

• Hva du må gjøre umiddelbart: Gå til facebook.com/hacked fra en datamaskin eller telefon du tidligere har brukt til å logge inn på Facebook med.

• Velg alternativet som passer best (f.eks. "Noen har kommet seg inn på kontoen min uten min tillatelse") og klikk deg gjennom veilederen. Facebook vil da la deg bruke tidligere passord eller tilknyttede e-postadresser for å gjenvinne kontrollen og kaste ut hackeren.

3. Låst ute på grunn av totrinnskontroll (2FA) Har du passordet ditt, men mangler koden som sendes på SMS eller via en autentiserings-app (f.eks. ved ny eller mistet telefon)?

• Hva du må gjøre: På skjermen der Facebook ber om den 6-sifrede koden, ser du etter en lenke det står "Trenger du en annen måte å autentisere på?", "Får du ikke koden?" eller lignende.

• Følg stegene for kontogjenoppretting. Du vil bli bedt om å oppgi en ny e-postadresse de kan nå deg på, og deretter laste opp bilde av legitimasjon for manuell godkjenning hos Meta. Dette tar normalt opptil 48 timer.

4. Kun glemt passord? Hvis du bare har glemt passordet, men fortsatt har tilgang til e-posten eller telefonnummeret ditt:

• Gå til facebook.com/login/identify og følg de enkle stegene for å nullstille.

Trenger du at vi bistår deg med denne prosessen?

Vi forstår at det kan være både overveldende og frustrerende å håndtere Metas systemer når man er utestengt. Vi bistår gjerne med å navigere disse prosessene, fylle ut skjemaer og sikre kontoen din. Vær imidlertid oppmerksom på at problemer med tredjepartstjenester som Facebook faller utenfor våre standard supportavtaler. Bistand til dette vil bli fakturert etter vår gjeldende timepris. Ta kontakt med oss om du ønsker å bestille denne tjenesten.