Mistet tilgang til Snapchat (Hacket, sperret eller låst ute)

Mange bruker Snapchat daglig til å kommunisere med venner og familie, og appen inneholder ofte mange uerstattelige minner (Memories). Siden Snapchat har mange unge brukere og er et hyppig mål for hackere, har de satt opp strenge, automatiserte sikkerhetssystemer for å beskytte brukerkontoene.

Siden Snapchat er en ekstern tjeneste, må problemet løses direkte gjennom deres egne, offisielle kanaler. Slik går du frem i de ulike situasjonene:

1. Kontoen din er låst (Locked/Sperret) Snapchat låser kontoer automatisk av flere årsaker. Det kan skyldes at du har brukt uoffisielle tredjepartsapper, sendt ut for mye spam, eller at systemet har oppdaget mistenkelig innloggingsaktivitet.

• Slik låser du den opp: Gå til accounts.snapchat.com i en nettleser (på telefon eller PC).

• Logg inn med brukernavnet og passordet ditt. I menyen velger du Lås opp kontoen min (Unlock My Account). Følg instruksjonene for å oppheve sperringen. Merk at hvis kontoen er permanent låst på grunn av grove regelbrudd, kan den dessverre ikke låses opp igjen.

2. Kontoen din er hacket (noen andre har tatt kontroll) Hvis passordet eller e-posten din har blitt endret uten din tillatelse, eller det sendes ut spam eller falske lenker fra din profil, har kontoen din blitt hacket.

• Hva du må gjøre: Prøv først å nullstille passordet via innloggingsskjermen for å se om du rekker å kaste ut hackeren.

• Hvis hackeren har endret både e-post og telefonnummer, må du gå til support.snapchat.com. Velg "Kontakt oss" (Contact Us) -> "Jeg tror kontoen min ble hacket" (I think my account was compromised). Fyll ut skjemaet med så mange detaljer som mulig (brukernavn, opprinnelig e-post og telefonnummer) slik at Snapchats kundeservice kan vurdere saken manuelt.

3. Låst ute på grunn av totrinnskontroll (2FA) Har du byttet telefon, slettet autentiserings-appen, eller får du ikke lenger SMS-koden som kreves for å logge inn?

• Bruk gjenopprettingskoden: Da du aktiverte totrinnskontroll, ba Snapchat deg om å lagre en gjenopprettingskode (Recovery Code). Hvis du har denne koden (f.eks. på en lapp eller et skjermbilde), kan du bruke denne til å logge inn.

• Mangler du gjenopprettingskoden? Snapchat har svært strenge regler på dette punktet. Hvis du verken har tilgang til SMS-nummeret/autentiserings-appen eller gjenopprettingskoden, tillater de normalt ikke at kontoen gjenopprettes. Dette er av sikkerhetshensyn, og betyr dessverre at du kan risikere å måtte opprette en ny konto.

4. Kun glemt passord? Hvis du har glemt passordet, men fremdeles har tilgang til e-posten eller telefonnummeret knyttet til kontoen:

• Åpne Snapchat-appen på telefonen din. Trykk på Logg inn, og deretter på Glemt passord?.

• Velg om du vil tilbakestille via telefon (SMS) eller e-post. Du vil motta en lenke eller kode som lar deg opprette et nytt passord.

Trenger du at vi bistår deg med denne prosessen?

Vi forstår at det kan være både overveldende og frustrerende å håndtere X sine supportsystemer når man er utestengt. Vi bistår gjerne med å navigere disse prosessene, fylle ut skjemaer og sikre kontoen din. Vær imidlertid oppmerksom på at problemer med tredjepartstjenester som X faller utenfor våre standard supportavtaler. Bistand til dette vil bli fakturert etter vår gjeldende timepris. Ta kontakt med oss om du ønsker å bestille denne tjenesten.