Mistet tilgang til Google-konto (Gmail, hacket, deaktivert eller låst ute)

Din Google-konto gir deg gjerne tilgang til en lang rekke tjenester, som Gmail, Google Drive, YouTube, og kanskje selve Android-telefonen din. Å miste tilgangen her kan føles svært dramatisk. Siden Google har enormt mange brukere, er sikkerhetssystemene deres i stor grad automatiserte.

Siden Google er en ekstern plattform, er det kun gjennom deres egne rutiner du kan bevise hvem du er og få tilgangen tilbake. Slik går du frem i de ulike situasjonene:

1. Kontoen din er deaktivert (utestengt) Hvis Google mener du har brutt vilkårene deres (for eksempel ved utsendelse av spam, mistanke om phishing, eller opplasting av ulovlig innhold), vil kontoen bli deaktivert. Du vil få en feilmelding om dette når du prøver å logge inn.

• Slik klager du: Logg inn på kontoen din i en nettleser. Du vil få opp et skjermbilde med informasjon om deaktiveringen. Velg Be om vurdering (Request Review) eller Start anke for å be Googles supportteam om å se på saken manuelt.

• Følg instruksjonene og oppgi en e-postadresse de kan nå deg på. Det kan ta noen dager (noen ganger lengre) å få et svar fra Google.

2. Kontoen din er hacket (noen andre har tatt kontroll) Hvis du oppdager at passordet ditt er endret, reserve-e-posten din er byttet ut, eller det sendes ut spam fra din Gmail, er kontoen din kompromittert.

• Hva du må gjøre: Gå umiddelbart til Googles side for kontogjenoppretting: accounts.google.com/signin/recovery.

• Svar på så mange spørsmål du kan. Viktig tips: Gjør dette fra en datamaskin, telefon og et Wi-Fi-nettverk du har brukt til å logge inn på Google med tidligere. Googles systemer kjenner igjen IP-adressen og enheten din, noe som øker sjansen betraktelig for å få kontoen tilbake, selv om hackeren har endret e-post og passord.

3. Låst ute på grunn av totrinnskontroll (2FA) Får du ikke lenger SMS med innloggingskoden, eller har du mistet tilgangen til Google Authenticator-appen på telefonen din?

• Bruk en reservekode: Da du aktiverte totrinnskontroll, fikk du mulighet til å laste ned en liste med 8-sifrede reservekoder (backup codes). Hvis du har disse lagret, kan du bruke en av dem for å logge inn.

• Mangler du reservekoder? Prøv å logge inn som vanlig. Når du blir bedt om koden, trykker du på Prøv på en annen måte. Systemet vil stille deg en rekke sikkerhetsspørsmål (eller sende en bekreftelseslenke til en alternativ e-postadresse du har oppgitt tidligere). Hvis du må gjennom en manuell kontogjenoppretting, vil Google ofte legge inn en sikkerhetsforsinkelse på 3-5 dager for å sikre at det ikke er en hacker som prøver å stjele kontoen din.

4. Kun glemt passord? Hvis du kun har glemt passordet, men fremdeles har tilgang til e-posten, telefonnummeret eller en enhet du allerede er logget inn på:

• Gå til accounts.google.com/signin/recovery.

• Skriv inn e-postadressen din, og følg veiledningen for å opprette et nytt passord.

Trenger du at vi bistår deg med denne prosessen?

Vi forstår at det kan være både overveldende og frustrerende å håndtere X sine supportsystemer når man er utestengt. Vi bistår gjerne med å navigere disse prosessene, fylle ut skjemaer og sikre kontoen din. Vær imidlertid oppmerksom på at problemer med tredjepartstjenester som X faller utenfor våre standard supportavtaler. Bistand til dette vil bli fakturert etter vår gjeldende timepris. Ta kontakt med oss om du ønsker å bestille denne tjenesten.