Mistet tilgang til TikTok (Hacket, utestengt eller låst ute)

TikTok er for mange en viktig plattform for både underholdning, nettverksbygging og deling av videoer. Å miste tilgangen til kontoen sin betyr ofte at man mister lagrede videoer, utkast og følgere. Siden TikTok har strenge retningslinjer for innhold og sikkerhet, benytter de seg av automatiserte systemer for å håndtere kontoer.

Siden TikTok er en ekstern tjeneste, må alle problemer med innlogging og utestengelse løses direkte gjennom deres offisielle kanaler. Slik går du frem i de ulike situasjonene:

1. Kontoen din er utestengt (Banned) Hvis TikTok mener du har brutt retningslinjene deres (f.eks. aldersgrenser, opphavsrett eller upassende innhold), vil kontoen bli midlertidig eller permanent utestengt. Du vil få opp et varsel om dette i appen når du prøver å logge inn.

• Slik klager du: Hvis du mener utestengelsen er en feil, kan du anke avgjørelsen (Submit an appeal) direkte i appen. Trykk på selve varselet du får opp, og følg instruksjonene.

• Du kan også bruke TikToks offisielle tilbakemeldingsskjema på nett for å kontakte supportteamet og forklare situasjonen din.

2. Kontoen din er hacket (noen andre har tatt kontroll) Hvis du oppdager uvanlig aktivitet, passordet ditt ikke lenger fungerer, eller brukernavn og profilbilde er endret uten din tillatelse, har noen overtatt kontoen.

• Hva du må gjøre: Hvis du fortsatt er logget inn, må du umiddelbart bytte passord og sjekke hvilke enheter som har tilgang under Innstillinger og personvern > Sikkerhet > Dine enheter. Kast ut enheter du ikke kjenner igjen.

• Hvis du er logget ut og hackeren har byttet e-post/telefonnummer, kan du forsøke å logge inn via en tilknyttet konto (for eksempel hvis du opprinnelig knyttet TikTok til din Google-, Apple- eller Facebook-konto).

• Fungerer ikke dette, må du gå til TikToks kontaktskjema, velge "Account issue" og fylle ut detaljene for å be om manuell hjelp fra kundeservice.

3. Låst ute på grunn av totrinnskontroll (2FA) Får du ikke lenger SMS-koden eller e-postkoden som kreves for å logge inn på en ny enhet?

• Mangler du bekreftelseskode? På innloggingsskjermen der du blir bedt om koden, trykker du på Får du ikke koden? eller lignende alternativer for å be om en alternativ metode. Hvis du har satt opp både e-post og telefonnummer, kan du bytte mellom hvilken av dem koden sendes til.

• Hvis du verken har tilgang til telefonnummeret eller e-postadressen din lenger, må du benytte TikToks tilbakemeldingsskjema (lenket over) for å be om å få fjernet totrinnskontrollen manuelt.

4. Kun glemt passord? Hvis du har glemt passordet, men fremdeles har tilgang til e-posten, telefonnummeret eller en sosial plattform knyttet til kontoen:

• Åpne TikTok-appen og trykk på Logg inn.

• Velg Bruk telefon / e-post / brukernavn, og trykk deretter på Glemt passordet?.

• Velg om du vil nullstille via e-post eller telefonnummer. Skriv inn detaljene dine og følg instruksjonene i meldingen du mottar.

Trenger du at vi bistår deg med denne prosessen?

Vi forstår at det kan være både overveldende og frustrerende å håndtere X sine supportsystemer når man er utestengt. Vi bistår gjerne med å navigere disse prosessene, fylle ut skjemaer og sikre kontoen din. Vær imidlertid oppmerksom på at problemer med tredjepartstjenester som X faller utenfor våre standard supportavtaler. Bistand til dette vil bli fakturert etter vår gjeldende timepris. Ta kontakt med oss om du ønsker å bestille denne tjenesten.