Mistet tilgang til X / Twitter (Hacket, sperret eller låst ute)

Det er svært frustrerende å miste tilgangen til sin profil på X (tidligere Twitter). Enten kontoen din har blitt hacket, sperret ved en feil, eller du har mistet tilgangen til totrinnskontrollen din, finnes det egne offisielle prosesser for å gjenvinne kontrollen.

Siden X er en ekstern plattform, er det kun deres eget supportteam som kan gi deg tilgangen tilbake. Her er stegene du må følge basert på din situasjon:

1. Kontoen din er sperret (Suspended) Hvis X mener kontoen din har brutt retningslinjene deres (for eksempel ved mistanke om spam, falsk profil eller upassende innhold), vil kontoen bli sperret.

• Slik klager du: Logg inn på kontoen din i en nettleser. Hvis kontoen din er sperret, vil du få opp en melding om dette.

• Du må da sende inn en klage (Appel). Gå til Hjelpesenteret for X og finn skjemaet for å anke avgjørelsen ("File an appeal"). Forklar situasjonen tydelig og hvorfor du mener sperringen er feil. Det kan ta noen dager før X sin kundeservice behandler saken manuelt.

2. Kontoen din er hacket (noen andre har tatt kontroll) Hvis du oppdager at det publiseres meldinger (tweets) du ikke har skrevet, du plutselig følger ukjente kontoer, eller du blir logget ut og passordet er endret, har kontoen din blitt kompromittert.

• Hva du må gjøre: Først, forsøk å be om et nytt passord via e-posten eller telefonnummeret ditt. Hvis hackeren ikke har rukket å endre dette, kan du raskt bytte passord og kaste dem ut.

• Hvis hackeren har endret e-postadressen din, må du gå til X sitt kontaktskjema for innloggingsproblemer. Velg at du tror kontoen din er hacket, og fyll ut all informasjonen de ber om (som tidligere brukte e-postadresser og telefonnumre) for å bevise at du eier kontoen.

3. Låst ute på grunn av totrinnskontroll (2FA) Har du mistet telefonen din, slettet autentiserings-appen, eller får du ikke lenger SMS-koden som kreves for å logge inn?

• Bruk en reservekode: Da du aktiverte totrinnskontroll, genererte X en engangs-reservekode (backup code). Hvis du lagret denne et trygt sted, kan du bruke den til å logge inn.

• Mangler du reservekoden? Du må kontakte X sin kundeservice. Gå til innloggingssiden, prøv å logge inn, og velg at du har problemer med totrinnskontrollen. Du vil bli sendt til et skjema der du kan be support-teamet om å deaktivere 2FA for kontoen din. De vil ofte be om at du verifiserer identiteten din fra den opprinnelige e-postadressen kontoen ble opprettet med.

4. Kun glemt passord? Hvis du kun har glemt passordet ditt, og fremdeles har tilgang til e-posten eller telefonnummeret som er knyttet til kontoen:

• Gå til twitter.com/account/begin_password_reset.

• Skriv inn X-brukernavnet, e-postadressen eller telefonnummeret ditt, og følg instruksjonene for å opprette et nytt passord.

Trenger du at vi bistår deg med denne prosessen?

Vi forstår at det kan være både overveldende og frustrerende å håndtere X sine supportsystemer når man er utestengt. Vi bistår gjerne med å navigere disse prosessene, fylle ut skjemaer og sikre kontoen din. Vær imidlertid oppmerksom på at problemer med tredjepartstjenester som X faller utenfor våre standard supportavtaler. Bistand til dette vil bli fakturert etter vår gjeldende timepris. Ta kontakt med oss om du ønsker å bestille denne tjenesten.