Mistet tilgang til Apple ID / Apple-konto (Hacket, låst eller glemt passord)

Din Apple ID (nå også kalt Apple-konto) er nøkkelen til alt du gjør på iPhone, iPad og Mac. Apple har svært strenge sikkerhetsrutiner for å beskytte brukernes data. Dette betyr at det er gode systemer for å få tilbake kontoen, men det kan i noen tilfeller ta tid.

Siden Apple er en ekstern plattform med sterkt fokus på personvern, er det kun Apples egne systemer og support som kan gi deg tilgangen tilbake. Slik går du frem i de ulike situasjonene:

1. Kontoen din er låst av sikkerhetsmessige årsaker Hvis du eller noen andre har skrevet inn feil passord eller sikkerhetsspørsmål for mange ganger, vil Apple automatisk låse kontoen for å beskytte deg. Du vil få en feilmelding som for eksempel "Denne Apple ID-en er låst av sikkerhetsmessige årsaker".

• Slik låser du den opp: Gå til Apples offisielle gjenopprettingsside: iforgot.apple.com.

• Skriv inn e-postadressen/telefonnummeret knyttet til din Apple ID, og følg instruksjonene for å låse opp kontoen. Dette krever vanligvis at du bruker en enhet du allerede er logget inn på (for eksempel din iPhone eller Mac), eller at du bekrefter telefonnummeret ditt.

2. Kontoen din er hacket (noen andre har tatt kontroll) Hvis du oppdager ukjente kjøp i App Store, får e-post om at passordet ditt er endret uten at du har gjort det, eller enheten din plutselig er satt i "Mistet-modus" av noen andre, må du handle raskt.

• Hva du må gjøre: Forsøk først å logge inn på appleid.apple.com for å bytte passord umiddelbart.

• Hvis hackeren har byttet passordet og logget deg ut, må du bruke Apple Support-appen på en annen Apple-enhet (for eksempel en iPad du låner av et familiemedlem). Velg "Tilbakestill passord" og deretter "Hjelp noen andre". Følg instruksjonene for å gjenvinne kontoen.

• Du kan også kontakte Apple Support i Norge direkte på telefon for veiledning.

3. Mistet telefon og låst ute fra totrinnskontroll (2FA) Når du logger inn på en ny enhet, sender Apple en 6-sifret kode til dine andre Apple-enheter eller som SMS til telefonnummeret ditt. Hva gjør du hvis telefonen er mistet eller stjålet, og du ikke får koden?

• Start "Kontogjenoppretting": Gå til iforgot.apple.com og oppgi din Apple ID.

• Når du blir bedt om å bekrefte telefonnummeret ditt, og systemet vil sende deg en kode du ikke har tilgang til, velger du alternativet Fikk du ikke en bekreftelseskode? eller Får ikke brukt dette nummeret.

• Følg stegene for å starte prosessen for kontogjenoppretting. Viktig: For å forhindre identitetstyveri, har Apple en innebygd forsinkelse på denne prosessen. Det kan ta alt fra noen dager til et par uker før Apple sender deg en SMS eller e-post med en lenke for å gjenopprette kontoen. Ingen (heller ikke Apple Support) kan fremskynde denne ventetiden.

4. Kun glemt passord? Hvis du bare har glemt passordet, men fremdeles har tilgang til din iPhone, iPad eller Mac som allerede er logget inn:

• På iPhone/iPad: Gå til Innstillinger > trykk på [Navnet ditt] øverst > velg Passord og sikkerhet > trykk på Endre passord. Du må skrive inn koden du bruker for å låse opp skjermen på telefonen for å få lov til å lage et nytt passord.

• Via nettleser: Har du ikke enheten din tilgjengelig, gå til iforgot.apple.com og følg de enkle stegene.

Trenger du at vi bistår deg med denne prosessen?

Vi forstår at det kan være både overveldende og frustrerende å håndtere X sine supportsystemer når man er utestengt. Vi bistår gjerne med å navigere disse prosessene, fylle ut skjemaer og sikre kontoen din. Vær imidlertid oppmerksom på at problemer med tredjepartstjenester som X faller utenfor våre standard supportavtaler. Bistand til dette vil bli fakturert etter vår gjeldende timepris. Ta kontakt med oss om du ønsker å bestille denne tjenesten.