Mistet tilgang til Instagram (Hacket, deaktivert eller låst ute)

Det kan være flere grunner til at du har mistet tilgangen til Instagram-kontoen din. Enten du har blitt utsatt for hacking, eller Instagram har deaktivert kontoen din ved en feil, er dette prosesser som krever at du bekrefter identiteten din overfor Meta (selskapet som eier Instagram).

Siden Instagram er en ekstern plattform, må problemet løses gjennom deres offisielle kanaler. Det er ofte enklest å gjøre disse trinnene direkte i Instagram-appen på telefonen din. Slik går du frem i de ulike situasjonene:

1. Kontoen din er deaktivert (utestengt) Hvis kontoen din er deaktivert, vil du få en pop-up-melding om dette når du forsøker å logge inn. Dette skjer gjerne hvis Instagrams algoritmer mener du har brutt retningslinjene deres (f.eks. for spam, opphavsrett eller innhold).

• Slik klager du: Følg instruksjonene som dukker opp på skjermen i appen for å be om en gjennomgang (Request Review).

• Dersom du ikke får opp dette valget i appen, kan du fylle ut Instagrams offisielle kontaktskjema for deaktiverte kontoer. Ofte må du laste opp et bilde hvor du holder en håndskrevet lapp med en unik kode de sender deg, for å bevise at du er et ekte menneske.

2. Kontoen din er hacket (noen andre har tatt kontroll) Hvis du plutselig blir logget ut, e-post/telefonnummer er endret, eller det legges ut spam fra din profil, har noen overtatt kontoen din. Du må handle raskt før de sletter innholdet ditt.

• Hva du må gjøre: Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen din og gå til instagram.com/hacked.

• Velg "Kontoen min ble hacket" og følg instruksjonene.

• Identifisering med video-selfie: Hvis hackeren har byttet e-posten din, vil Instagram ofte be deg om å ta en kort "video-selfie" der du snur hodet i ulike retninger. Denne videoen sjekkes opp mot bildene som allerede ligger på profilen din for å bekrefte at du er den rette eieren.

3. Låst ute på grunn av totrinnskontroll (2FA) Har du byttet telefon og mistet Google Authenticator-appen, eller får du ikke lenger SMS med innloggingskoden?

• Bruk reservekoder: Da du satte opp totrinnskontroll, fikk du tildelt en liste med 8-sifrede reservekoder (backup codes). Bruk en av disse for å logge inn.

• Mangler du reservekoder? På skjermen der du blir bedt om koden, trykker du på Prøv på en annen måte og deretter Be om hjelp (eller "Få hjelp til å logge inn"). Du blir da tatt gjennom en rutine hvor du ber om manuell support, og du må ofte verifisere deg med en video-selfie for å bevise hvem du er.

4. Kun glemt passord? Hvis du har glemt passordet, men fremdeles eier e-posten eller telefonnummeret kontoen ble registrert med:

• Åpne Instagram-appen, trykk på Glemt passord? og skriv inn brukernavnet ditt. Du vil få en innloggingslenke tilsendt på e-post eller SMS som lar deg nullstille passordet og logge inn igjen.

Trenger du at vi bistår deg med denne prosessen?

Vi forstår at det kan være både overveldende og frustrerende å håndtere Metas systemer når man er utestengt. Vi bistår gjerne med å navigere disse prosessene, fylle ut skjemaer og sikre kontoen din. Vær imidlertid oppmerksom på at problemer med tredjepartstjenester som Instagram faller utenfor våre standard supportavtaler. Bistand til dette vil bli fakturert etter vår gjeldende timepris. Ta kontakt med oss om du ønsker å bestille denne tjenesten.