Mistet tilgang til LinkedIn (Hacket, sperret eller mistet jobb-e-post)

Siden LinkedIn er et profesjonelt nettverk der du bygger din karriere og ditt faglige omdømme, kan det føles svært kritisk å miste tilgangen til kontoen sin.

LinkedIn har strenge sikkerhetsrutiner for å unngå falske profiler og svindel. Siden det er en ekstern plattform, må problemet løses gjennom deres offisielle kanaler. Slik går du frem i de ulike situasjonene:

1. Du har mistet tilgangen til jobb-e-posten din Dette er det vanligste problemet på LinkedIn. Du opprettet kontoen med jobb-e-posten din, men har nå byttet jobb og får ikke lenger nullstilt passordet fordi lenken sendes til din gamle e-post.

• Hva du må gjøre: Gå til innloggingssiden og trykk på Glemt passord?. Skriv inn din gamle e-postadresse.

• Når systemet sier at de har sendt en lenke du ikke har tilgang til, ser du etter et alternativ som heter "Jeg har ikke tilgang til denne e-postadressen" (eller lignende).

• LinkedIn vil da starte en manuell prosess for å bekrefte identiteten din. Du vil bli bedt om å oppgi en ny (privat) e-postadresse og laste opp et bilde av offentlig legitimasjon (pass eller førerkort) slik at de kan sjekke det mot navnet på profilen din. Når dette er godkjent, knyttes profilen til din nye e-post.

2. Kontoen din er sperret (Restricted) LinkedIn sperrer ofte kontoer automatisk hvis de mistenker bruk av ulovlige tredjepartsprogrammer (for eksempel verktøy for å sende ut automatiserte meldinger) eller at profilen er falsk.

• Slik klager du: Forsøk å logge inn som vanlig i en nettleser. Du vil få opp en melding om at kontoen er begrenset/sperret.

• Klikk på lenken i meldingen for å anke avgjørelsen. Du må vanligvis gjennom en identitetskontroll (via LinkedIns samarbeidspartner Persona), hvor du laster opp legitimasjon for å bevise at du er en ekte person. Saken vil deretter bli vurdert manuelt av LinkedIns supportteam.

3. Kontoen din er hacket (noen andre har tatt kontroll) Hvis du plutselig blir logget ut, e-posten er endret, eller det sendes spam-meldinger til kontaktene dine, har noen overtatt kontoen din.

• Hva du må gjøre: Gå til LinkedIns hjelpesenter og søk opp skjemaet for "Rapporter en kompromittert konto" (Report a compromised account).

• Du vil bli bedt om å fylle ut detaljer om profilen din, inkludert lenken til din LinkedIn-profil (hvis du vet den) og e-postadressen som opprinnelig var knyttet til den. Også her må du regne med å måtte laste opp legitimasjon for å bevise at du er den rettmessige eieren.

4. Låst ute på grunn av totrinnskontroll (2FA) Har du byttet telefon og mistet autentiserings-appen, eller får du ikke lenger SMS-koden som kreves for å logge inn?

• Mangler du bekreftelseskode? På skjermen der du blir bedt om den 6-sifrede koden, velger du at du har problemer med å få koden.

• LinkedIn vil kreve at du gjennomfører en prosess for kontogjenoppretting (Account Recovery), som igjen innebærer at du må laste opp et bilde av passet eller førerkortet ditt for å fjerne totrinnskontrollen fra profilen.

5. Kun glemt passord? Hvis du har glemt passordet, men fremdeles har tilgang til e-posten eller telefonnummeret knyttet til kontoen:

• Gå til innloggingssiden på linkedin.com og trykk på Glemt passord?.

• Skriv inn e-postadressen eller telefonnummeret ditt og følg instruksjonene for å opprette et nytt passord.

Trenger du at vi bistår deg med denne prosessen?

Vi forstår at det kan være både overveldende og frustrerende å håndtere X sine supportsystemer når man er utestengt. Vi bistår gjerne med å navigere disse prosessene, fylle ut skjemaer og sikre kontoen din. Vær imidlertid oppmerksom på at problemer med tredjepartstjenester som X faller utenfor våre standard supportavtaler. Bistand til dette vil bli fakturert etter vår gjeldende timepris. Ta kontakt med oss om du ønsker å bestille denne tjenesten.