Mistet tilgang til Vipps (Glemt PIN, sperret profil eller ny telefon)

Vipps er for mange en uunnværlig app i hverdagen. Appen er strengt knyttet til ditt telefonnummer, dine betalingskort og din BankID. På grunn av strenge nasjonale sikkerhetskrav og finansielle reguleringer, er det kun Vipps kundeservice som har systemtilgang til å gjøre endringer på selve sikkerheten rundt din profil.

Verken vi eller andre IT-supportbedrifter kan nullstille PIN-koder eller låse opp sperrede profiler for deg. Slik går du frem for å løse de vanligste problemene selv:

1. Glemt PIN-kode Hvis du har glemt den 4-sifrede koden du bruker for å logge inn eller godkjenne betalinger i appen, kan du enkelt lage en ny selv – forutsatt at du har BankID-en din tilgjengelig.

• Hva du må gjøre: Åpne Vipps-appen på telefonen din. På skjermen der du vanligvis taster koden, trykker du på Glemt PIN?.

• Følg instruksjonene på skjermen. Du må legitimere deg med din BankID (enten via BankID-app eller kodebrikke) for å få lov til å velge en helt ny PIN-kode.

2. Du har fått ny telefon Når du bytter telefon, følger ikke Vipps-innloggingen automatisk med over. Av sikkerhetsgrunner må appen aktiveres på nytt på den nye enheten.

• Hva du må gjøre: Last ned Vipps fra App Store eller Google Play på din nye telefon. Åpne appen, skriv inn telefonnummeret ditt, og følg stegene for å logge inn. Også her vil du bli bedt om å identifisere deg med BankID for å knytte den nye telefonen til profilen din.

3. Vipps-profilen din er sperret Hvis du taster feil PIN-kode for mange ganger, eller Vipps sine sikkerhetssystemer fanger opp mistenkelig aktivitet (for eksempel uvanlig mange transaksjoner på kort tid), vil profilen din bli sperret for å beskytte pengene dine.

• Hva du må gjøre: En sperret profil kan kun låses opp av Vipps. Du må ta direkte kontakt med deres kundesenter. Gå til vipps.no/kontakt-oss for å starte en chat, eller ring dem. De vil stille deg kontrollspørsmål for å bekrefte at du er den rette eieren før de gjenåpner profilen.

4. Du har byttet telefonnummer Siden Vipps-profilen din er bygget rundt telefonnummeret ditt, må du oppdatere dette hvis du bytter nummer.

• Hva du må gjøre: Har du fortsatt tilgang til Vipps med ditt gamle nummer, kan du endre nummeret ditt direkte inne i appen under Profil > Personopplysninger.

• Har du mistet tilgangen til det gamle nummeret, må du laste ned Vipps og registrere deg på nytt med det nye nummeret ditt. Deretter må du kontakte Vipps kundeservice for å be dem flytte historikken over til det nye nummeret og slette den gamle profilen.

Trenger du at vi bistår deg med dette?

Av strenge sikkerhetsårsaker har vi verken lov eller mulighet til å håndtere passord, PIN-koder eller gjenoppretting knyttet til finansielle apper som Vipps. Vi kan likevel bistå med teknisk feilsøking på telefonen din (som problemer med nedlasting eller oppdatering av appen), eller vi kan bistå med å sitte sammen med deg og kontakte Vipps kundeservice. Vær imidlertid oppmerksom på at dette faller utenfor våre standard supportavtaler, og bistand vil bli fakturert etter vår gjeldende timepris. Ta kontakt med oss om du ønsker å bestille denne tjenesten.