Mistet tilgang til Microsoft-konto (Outlook, Hotmail, Windows, Office)

En Microsoft-konto gir tilgang til svært mange viktige tjenester, enten det er e-post (Outlook, Hotmail, Live), Office-pakken, OneDrive, eller innloggingen på selve Windows-PC-en din. Fordi denne kontoen ofte inneholder mye sensitiv informasjon, har Microsoft strenge, automatiserte sikkerhetssystemer.

Siden Microsoft er en ekstern plattform, er det utelukkende deres egne gjenopprettingsrutiner som gjelder for å bevise hvem du er og få tilgangen tilbake. Slik går du frem i de ulike situasjonene:

1. Kontoen din er låst av sikkerhetsmessige årsaker Microsoft låser kontoer automatisk hvis de oppdager uvanlig aktivitet, for eksempel mistanke om at noen prøver å hacke den, eller hvis det har blitt sendt ut uvanlig mye e-post (spam).

• Slik låser du den opp: Gå til innloggingssiden for Microsoft, skriv inn e-postadressen din og trykk neste. Du vil få opp en melding om at kontoen er låst.

• Følg instruksjonene for å få tilsendt en sikkerhetskode på SMS for å bekrefte at du er deg. Du kan bruke et hvilket som helst telefonnummer til å motta denne koden, det trenger ikke å være nummeret som er registrert på kontoen.

2. Kontoen din er hacket (noen andre har tatt kontroll) Hvis du plutselig blir logget ut av e-posten din, passordet er endret, eller kontaktene dine mottar spam fra din adresse, har kontoen din blitt kompromittert.

• Hva du må gjøre: Gå til Microsofts offisielle skjema for kontogjenoppretting: account.live.com/acsr.

• Dette skjemaet er Microsofts siste utvei for å gi deg kontoen tilbake hvis passord og reserve-e-post er endret av hackeren. Du må fylle ut så mange detaljer som mulig (tidligere passord, emnefelt på nylige e-poster du har sendt, og kontakter du har mailet med).

• Viktig tips: Fyll ut skjemaet fra en datamaskin eller telefon og et Wi-Fi-nettverk du har brukt til å logge inn på Microsoft-kontoen med tidligere. Dette øker sjansen for at systemet gjenkjenner deg.

3. Låst ute på grunn av totrinnskontroll (2FA) Får du ikke lenger SMS med innloggingskoden, eller har du byttet telefon og mistet Microsoft Authenticator-appen?

• Mangler du bekreftelseskode? Prøv å logge inn som vanlig. Når du blir bedt om koden, velger du alternativet for at du ikke har tilgang til kodene dine lenger (f.eks. "Jeg har ikke noen av disse").

• Du vil da bli bedt om å oppdatere sikkerhetsinformasjonen din. Viktig å vite: Hvis du må fjerne gammel totrinnskontroll og legge til ny uten å være innlogget, vil Microsoft ofte legge inn en obligatorisk 30-dagers ventetid før endringen trer i kraft. Dette gjør de for å sikre at det ikke er en hacker som prøver å overta kontoen, og for å gi den virkelige eieren tid til å avbryte prosessen. Denne ventetiden kan ingen omgå.

4. Kun glemt passord? Hvis du kun har glemt passordet, men fremdeles har tilgang til e-posten eller telefonnummeret som er knyttet til kontoen (eller en reserve-e-postadresse):

• Gå til siden for tilbakestilling av passord: account.live.com/password/reset.

• Skriv inn e-postadressen eller telefonnummeret ditt, og følg veiledningen for å opprette et nytt passord.

Trenger du at vi bistår deg med denne prosessen?

Vi forstår at det kan være både overveldende og frustrerende å håndtere X sine supportsystemer når man er utestengt. Vi bistår gjerne med å navigere disse prosessene, fylle ut skjemaer og sikre kontoen din. Vær imidlertid oppmerksom på at problemer med tredjepartstjenester som X faller utenfor våre standard supportavtaler. Bistand til dette vil bli fakturert etter vår gjeldende timepris. Ta kontakt med oss om du ønsker å bestille denne tjenesten.