Problemer med BankID (Glemt passord, sperret eller teknisk feil)

BankID er din strengt personlige, digitale legitimasjon og signatur. På grunn av strenge nasjonale sikkerhetskrav og hvitvaskingslover i Norge, er det kun banken som utstedte din BankID som har tilgang til å endre, åpne eller utstede en ny BankID til deg.

Verken vi eller andre IT-supportbedrifter har systemtilgang til å nullstille BankID-passordet ditt. Slik går du frem for å løse de vanligste problemene:

1. Du har glemt BankID-passordet ditt Dette er passordet du taster inn etter at du har brukt BankID-appen eller kodebrikken.

• Hva du må gjøre: Gå til nettsiden til banken som utstedte BankID-en din. De fleste banker har en knapp for "Glemt BankID-passord" på innloggingssiden sin. For å lage et nytt passord, må du normalt identifisere deg ved hjelp av kodebrikken din.

• Har du ikke kodebrikken, må du ringe bankens kundeservice for å få hjelp.

2. BankID-en din er sperret Hvis du eller noen andre har tastet feil passord for mange ganger, vil BankID-en bli sperret av sikkerhetshensyn.

• Hva du må gjøre: En sperret BankID kan kun gjenåpnes av banken din. Du må ringe bankens kundeservice. Vær forberedt på at banken vil stille deg en rekke kontrollspørsmål for å bekrefte hvem du er, og i noen tilfeller kan de kreve at du møter opp i en filial med gyldig pass.

3. Ny telefon eller mistet kodebrikke Hvis du har fått ny telefon og skal aktivere BankID-appen på nytt, krever systemet at du bekrefter dette med den gamle telefonen din eller med en fysisk kodebrikke.

• Hva du må gjøre: Dersom du ikke har den gamle telefonen din, og heller ikke har kodebrikken liggende, må du kontakte banken din. De vil da sende deg en ny kodebrikke i posten, eller hjelpe deg med en annen form for aktivering, avhengig av bankens rutiner.

4. Du får en teknisk feilmelding (f.eks. BID-feilkoder) Noen ganger er ikke passordet feil, men tekniske problemer på PC-en eller telefonen stopper innloggingen.

• Hva du må gjøre: Får du opp en spesifikk feilkode (for eksempel BID-5000), skyldes dette ofte nettverksfeil eller at nettleseren din har hengt seg opp. Prøv å slette informasjonskapsler (cookies) i nettleseren din, prøv en annen nettleser (f.eks. bytt fra Chrome til Edge/Safari), eller start maskinen på nytt. Du kan også søke opp feilkoden på BankID sine egne hjelpesider.

Trenger du at vi bistår deg med dette?

Av strenge sikkerhetsårsaker har vi verken lov eller mulighet til å håndtere passord eller koder knyttet til din BankID. Vi forstår likevel at dette kan være frustrerende. Vi kan bistå med teknisk feilsøking på din PC/mobil dersom problemet skyldes utstyret ditt, eller vi kan bistå med å kontakte banken sammen med deg. Vær imidlertid oppmerksom på at dette faller utenfor våre standard supportavtaler, og bistand vil bli fakturert etter vår gjeldende timepris. Ta kontakt med oss om du ønsker å bestille denne tjenesten.